Para iade politikası

Sipariş İptali

Siparişler, ödeme onayının ardından ilk 6 saat içerisinde iptal edilebilir. Bu sürenin sonunda üretim ve hazırlık süreçleri başladığından sipariş iptali kabul edilmemektedir.

Kişiye özel olarak üretilen, özelleştirilen veya müşterinin talebine göre hazırlanan ürünlerde, üretime başlanmasının ardından sipariş iptali ve ücret iadesi yapılamamaktadır.

İade ve Değişim

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir hata veya kusur bulunması halinde, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebinizin incelenmesinin ardından, onaylanan hatalı ürünlerin tarafımıza gönderilmesi istenir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılacak ve hata tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecektir.

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir:

  • Ürünün müşteri kaynaklı kullanım hatası nedeniyle zarar görmesi,
  • Ürünün teslim alındıktan sonra kullanılmış, monte edilmiş veya değiştirilmiş olması,
  • Teslimattan sonra 7 günlük bildirim süresinin aşılması,
  • Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler.

Garanti Koşulları

Aksi belirtilmediği sürece tüm ürünler üretim ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır.

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Kargo kaynaklı bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine hasar tutanağı düzenlettirerek ürünü teslim almayınız.

Garanti kapsamı aşağıdaki durumlarda geçerliliğini yitirir:

  • Ürün üzerinde kullanıcı tarafından değişiklik veya modifikasyon yapılması,
  • Ürünün yanlış kullanım sonucu zarar görmesi,
  • Ürünün orijinal yapısının, tasarımının, ambalajının veya kutusunun bozulması,
  • Darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı hasarlar.

Ürünün hasarlı teslim edilmesi durumunda, teslimattan sonraki 48 saat içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek hasarı gösteren fotoğrafları paylaşmanız gerekmektedir. Süresi içerisinde bildirilen hasar talepleri değerlendirilerek gerekli çözüm sağlanacaktır.

Bu koşullara ilişkin taleplerinizi yusuf@torqfab.com üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.