Kargo ve Teslimat Politikası

Sipariş Hazırlama Süresi

Tüm siparişler ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Siparişlerin hazırlanma süresi, ürünün stok durumuna ve üretim sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Standart ürünler genellikle 2-15 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünlerde üretim süresi farklılık gösterebilir. Bu tür ürünler için tahmini hazırlık ve teslimat süreleri ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir.

Kargo Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-3 iş günü içerisinde ulaştırılması hedeflenmektedir.

Teslimat süreleri;

• Resmi tatiller,

• Bayram dönemleri,

• Yoğun kampanya dönemleri,

• Olumsuz hava koşulları,

• Kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmeler

nedeniyle uzayabilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücretleri sipariş aşamasında belirtilir ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Belirli dönemlerde veya kampanyalarda ücretsiz kargo uygulamaları sunulabilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta veya SMS aracılığıyla bilgilendirme yapılır. Gönderi takip numarası ile siparişinizin durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

Hasarlı Paket Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma veya herhangi bir hasar tespit etmeniz halinde, kargo görevlisi eşliğinde hasar tutanağı düzenleterek ürünü teslim almayınız.

Tutanaksız teslim alınan gönderilerde, hasarın kargo sürecinde oluştuğunun tespiti mümkün olmayabilmektedir.

Ürünün hasarlı teslim edildiğini fark etmeniz halinde, teslimattan itibaren 48 saat içerisinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek hasarı gösteren fotoğrafları tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

Yanlış veya Eksik Adres Bilgileri

Müşteri tarafından eksik veya hatalı girilen adres bilgilerinden kaynaklanan gecikme, teslimat sorunu veya ek kargo masraflarından müşteri sorumludur.

Teslim edilemeyerek tarafımıza geri dönen gönderilerin yeniden sevk edilmesi durumunda oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriden tahsil edilebilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen teslim alınmayan veya şubeden süresi içerisinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir.

Bu durumda siparişin yeniden gönderimi için oluşacak ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

Uluslararası Gönderiler

Uluslararası siparişlerde teslimat süreleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir.

Alıcı ülke tarafından uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat harçları, yerel vergiler ve diğer resmi ücretler müşterinin sorumluluğundadır.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: yusuf@torqfab.com

Telefon: +90 531 235 68 69